Todas as reservas em nosso Hotel envolvem o aceite das

condições de Reserva, Cancelamento e das Regras no Interior do

Hotel.

 

a) As reservas são efetuadas com depósito total do valor da

hospedagem através de transferência bancária ou depósito ou

através de link para pagamento online no cartão de crédito.

 

b) A confirmação de pagamento através de depósito ou

transferência bancária,

deve ser enviada por e-mail

para valeria@hotelfacil.net e contato@chalessanthomaz.com.br,

até a data estipulada no ato da pré-reserva. Só após o recebimento,

sua reserva será confirmada, com o efetivo envio do voucher de confirmação

de hospedagem e mapa de localização. Caso o comprovante do

depósito não seja enviado até a data estipulada, a pré-reserva

será cancelada automaticamente. Exija seu voucher. Ele é a

garantia da sua reserva.

 

c) Caso a forma de pagamento seja online através de link, o não

pagamento até a data estipulada, acarretará

no cancelamento automático da pré-reserva. Os links possuem

data de validade. Se não pagos em até 7 dias da sua emissão,

serão atualizados automaticamente pelo sistema.

 

d) Nosso check-in (entrada) é após às 16:00 horas e nosso

check-out (saída) até às 14:00 horas. Late check-out (Tolerância

na saída) deverá ser autorizado

 

e) Aceitamos cães de pequeno porte, com comportamento

amigável, previamente avisando ao Resort por escrito. Os

donos deverão zelar para que os animais não façam barulho que

atrapalhem o bem-estar de outros hóspedes. Os mesmos

deverão ficar no chalé de seus donos quando estes nele

estiverem ou estar com eles, quando eles saírem dos chalés. Não

deverão ficar próximo às áreas do restaurante e alimentação,

piscinas e espaços reservados para crianças. A responsabilidade

pela segurança dos mesmos, será única e exclusivamente de

seus donos.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, “NO SHOW” E SAÍDA ANTECIPADA

 

1 – Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data

da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à

Central de Reservas do hotel, não sendo aceitos cancelamentos

ou alterações por telefone;

 

2 – Reservas canceladas com mais de 30 dias de antecedência

da data de entrada (check-in), estornamos 100%, ou deixamos

100% de crédito para ser usado numa outra data. Reservas

canceladas entre 29 e 13 dias de antecedência da data da

entrada, deixamos 100% de crédito (abatidas as taxas) para

futuras reservas.

 

3 – Reservas canceladas entre 14 e 07 dias de antecedência da

data da entrada, devolvemos 50% do valor pago, ou deixamos

100% de crédito para ser usado numa reserva futura.

 

4 – Reservas canceladas com menos de 6 dias de antecedência

ao início das diárias contratadas, NÃO HAVERÁ ESTORNO OU

CRÉDITO.

 

5 – “No Show”. O não comparecimento sem comunicação prévia

por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “no

show” (desistência de cancelamento). A vaga permanecerá

disponível por 24 horas, a partir do horário da entrada. Após este

período, a reserva será cancelada (com retenção de 100% do

valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO

HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

 

6 – A desistência da estadia na chegada ou após a entrada no

hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo,

NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO,

REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM

NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo

pacote ou diária, haja vista ter sido efetuado reserva para todo

período, impossibilitando reserva a outrem.

 

7 – Transferência de Titularidade: Reservas poderão ser

transferidas e utilizadas por outras pessoas, a critério do

reservante, nas mesmas datas e condições, devendo

ser informado por escrito à Central de Reservas, anteriormente à

data do Check-in.

 

8 – Remarcações de reserva, respeitando os prazos acima

citados, poderão ser

remarcadas num prazo de 01 (um) ano, conforme disponibilidade

de vagas. O crédito de 100% é em valor e não necessariamente

em número de diárias, que deverão ser cotadas para o período

pretendido..

 

9 – Reembolsos de valores pagos em cartão de crédito será

abatido 5% do valor pago referente a taxa de serviços do cartão e

o reembolso será feito na mesma quantidade de parcelas.

Dúvidas ou maiores informações, serão esclarecidas caso a

caso.

Favor entrar em contato conosco através do e-mail: contato@chalessanthomaz.com.br ou pelos

telefones (21) 3024.9296 / (21) 99277.6897